TheNewYorkTimes（纽约时报）的Miguel Helft就之前雅虎对首页进行大规模修改发表了自己的一些看法。其大致认为，对首页的更改需要认真考虑，否则可能会影响到现有用户的体验，这是一种一步走错，就无法挽回的慎重事情。现在翻译如下：

　　几周前，雅虎对其网站首页进行了可能是最大的一次修改。但如果是你是每个月都会访问一次雅虎的近1亿美国网民中的一位，奇怪是你可能不会感觉到有什么明显的变化。

　　那是因为要对互联网上访问量最大的门户首页进行改造是充满风险的。即使只有一小部分雅虎用户不喜欢这些改变，这家公司也可能会失去上百万用户和上百万的广告收入。所以，雅虎每次对首页的改造都是小范围的，影响到的也只是一小部分用户，同时也获得了来自其用户的反馈。

　　或许你可以把这叫做是隐形创新（stealth innovation）。雅虎的目标是在几个月以后能够带给用户一个完全不同，并且也应该更好地首页，同时不会影响到其用户（流失）。这项工作科学和艺术同样重要，并且要在创新和疏远用户之间做到平衡。雅虎首页改版提供来一个很好的案例，即如果对互联网服务进行设计和提高失误而使用竞争对手的产品仅仅只是一次点击。

　　这种挑战当然也不是仅仅雅虎一家的问题。所有类型的网站，大的小的，当他们从1.0版本跳跃到2.0版本或更高版本的时候，都会面临相似的问题。但是那些最大的、更成功的网站，当他们给用户带来应接不暇的改变时，面临的挑战可能更多。因此，他们通常行事谨慎。比如说Google，一直坚持通过自己的努力潜移默化地改变着其搜索引擎界面，但是日积月累，最终给用户一个融合的更好的界面。同样如此，eBay曾经用了30天时间慢慢地将其网站背景色从灰色改变为白色。

　　相反，那些欠妥考虑到网站也得到了教训。比如说AOL，2006年时将Netscape.com迅速地改变为社会化新闻站点，则却失去了相当的原有用户。到第二年，AOL重新将Netscape.com改变为原有门户站点的时候，则已经失去了将近一半的用户。

　　“用户通常对已经习惯的事物更有粘性，而不喜欢改变，”AnswerLab的Dan Clifford说道，“同时，用户非常清楚他们自己喜欢什么。”

　　雅虎的CEO杨致远经常说到，雅虎的目标要从其原有互联网门户的定位转变到成千上万网民的“上网起点”。但对一些学者来说，这两者之间似乎并没有什么不同。但是对Tapan Bhat（领导这次雅虎首页改版）来说，两者的区别是很大的。

　　用户能够个性化自己的首页，其最终能够融合来自其他流行网站的内容，也包括那些能够跟踪他们在其他网站，比如说eBay、Netflix、Facebook等上的活动的应用。

　　在九月中旬，在经过对早期原型的几个月研究和测试之后，Bhat的团队开始对雅虎美国、雅虎英国、雅虎法国以及雅虎印度的首页进行重新设计。

　　反馈声音纷涌而至。类似“我很讨厌”的评论并不少见。用户也提出了一些更具体的抱怨，“你们把它（首页）弄得更乱了”、“新闻内容更少了”。

　　几乎雅虎收到的超过10000个评论中的每一个，Bhat的团队都看过。“你可以对那些愚蠢的建议视而不见，或者你可以试着去理解用户想说明的，”Bhat说道。他说，实际上在新首页上有更多的新闻内容，但是因为新首页并不是像以往那些显得拥挤，所以一些用户觉得少了。

　　在新设计中，雅虎在首页左侧添加了应用程序模块，该模块包含了一个叫做MyMailboxes的tab，该tab不仅能让用户访问雅虎邮箱，也能够访问其他邮箱账户。但是雅虎认为这种设计可能伤害到了一些用户。在重新设计之前，这个电子邮箱icon是包含在位于首页右侧的一个模块中的，因此许多用户抱怨他们无法再方便得登录邮箱了。

　　雅虎尝试了很多解决方法，包括在右侧放置一个mail back的icon，而将MyMailboxes保留在左侧。

　　这种方法看上去是有用的。当用户返回到首页时，他们重新找到了MyMailboxes，并且他们很喜欢这个能够进入其他邮箱的入口。“我们将一个原本被动的问题的得到了化解，”Bhat说，“六个月以后，我们可能会重新将这个mail icon重新从现在的右侧搬走。”

　　对每一个特色功能的测试都是地进行的。对于每一个改变，都挑选一部分用户（大约不到雅虎用户的1%）。对于其他方面的改变，则挑选其他的用户组。当这些新功能经过测试和微调后，它们就被整合入新页面中，而这也新页面就成为了“基线设计”（baseline design），随后又可能会让其他更多用户接触。依此反复，更新新的功能。

　　这个方法对灵活性有一定的要求，Bhat说。

　　“你必须对你要最终实现的目标非常清楚，”他说道。“但是用户能够帮你指出如何对某些地方进行调整。如果你最终实现的与你所预期的完全不同，那么你可能在设计的某些过程中犯了一些错误。”

　　那么，这种方法是不是延缓了创新？并不一定，Bhat说。他将这比作为慢慢打开开关最终却点亮整个房间。

　　“如果你快速打开开关，你的眼睛可能会受到1或2分钟的影响，”他说。“而如果你慢慢地启动开关，有可能你能更快地看到整个房间被点亮。”

　　这几天在北京参加了2008中国通信展览会。

　　中国的电信行业曾经有机会做强自己的互联网事业。但很可惜，或许是因为当时中国互联网还非常薄弱，无法给电信行业带来实际的收益，又或是自恃庞大的垄断资源而无暇顾及尚处弱小地位的互联网，电信行业最终被庞大的、更具有创新能力的民营互联网企业家“甩”得越来越远。而我认为“缺乏对互联网的根本理解”和“官本位所带来的傲慢”是造成电信行业错过第一轮互联网竞争的最主要原因。

　　和颇有草根性质的民营互联网创业者不同的是，中国的电信运营商是“官”，而不是草根，甚至根本不是用户。他们长期以来给你老百姓高高在上、自以为是的感觉，他们的长官是任命的，他们有资源，有所谓的垄断性质的基础网络。而互联网企业大多以创业者自身对某一行业的熟悉、对所提供服务用需求的深入挖掘、在有限的风险投资（再多的投资也是有限的）背景下进行的。因此，绝大多数的互联网企业在创业初期往往只关注在某一领域，进而在这一领域提供更深层次服务，并且随时都有着明天就拿不到投资就关门的考虑。因此我认为，内容创新不是简单地招募一些“兵”、调配几个领导就能解决的，不是靠想象力，也不是靠灵光乍现，而是从根本上去解决问题。电信行业现在要做移动互联网，就要虚心学习，虚心向现有成熟、优秀的模式学习。俗话说“虚心使人进步”，这句话非常适用于现在想在移动互联网上有所成就的中国电信运营商们。

　　内容上的创新离不开产业链的创新。中国电信行业现在的全业务运营一定不是全能力运营，这两个概念是有很大区别的。全业务运营指的是现在的三家电信巨头都能够做以往所无法触及到的领域，最终实现了一种平衡。而全能力运营指的是这三家电信巨头投入相应的能力到所有可能触及到的业务中。从目前及将来的一段时间来看，电信行业要实现全能力运营几乎无法实现，也根本没有必要。关于这点，论坛上IBM的某位发言者也提到了这点。

　　首先说无法实现的原因：

　　第一，移动互联网不是简单地“移动”+“互联网”，宽带上能做成的事情，在移动网络未必可行；

　　第二，宽带互联网一些服务已经具备相应的条件进入移动网络，比如说Google、比如说Apple、比如说Amazon。强大的产品创新能力，加上优秀的用户口碑，使得传统互联网公司、设备商将来具备可能挑战传统电信运营商的能力。

　　第三，互联网是一个需要内容生产、分销渠道、最终消费者互相合作的网络，与一些产业，如出版业等有很大不同。因此，即使是Google这样的超级网络公司，说得大些也无非控制着一个内容分销渠道而已。电信运营商需要开放、需要更多的合作伙伴，需要创造真正的共赢。

　　再说说没有必要的原因：

　　第一，电信运营商要认真研究现有网络能够带给最终消费者的能力，手机（将来有可能不再被称为手机）用户一定具有不同于宽带互联网用户的属性，去做这些，而不是简单地复制现有互联网业务是目前电信运营商应该要认真思考的，也是能够体现“移动”这一根本媒体属性的事情。而从目前的一些移动互联网业务来看，照搬的痕迹还是很重。

　　第二，对资源的浪费。如果真的无法实现移动互联网与宽带互联网用户体验的重大差别，除非战略决定，几乎可以放弃对某款产品的开发。　　

　　一直以为做互联网站的，域名是自己最宝贵的财富之一。而现在，一堂生动的关于域名的商业课正在中国互联网上演。

　　王冉说，这个世界上还没有哪家企业能够靠抢注域名成就伟大，其实其他产业中也大致如此。你或许已经看到过一些模仿知名运动品牌商标，做着相近的产品的“品牌”。而我是对这些“品牌”感到非常反感的，试想一个连自己商标都要靠模仿他人的企业，又会有什么好的产品提供给消费者呢？我想大致有些长远规划的企业都不会那么做的。

　　首先，积极防御。开心网（我这里指的是正版开心网）没有必要更换域名。原因大致这些：

　　一，开心网出现以来，已经积累相当用户，在网民中已形成了较强的口碑传播效应和印象，放弃kaixin001，就无法为那些已有忠诚感的用户形成“保护”，让用户对这个网站失去信心；

　　二，社区网站更换成本相对较高，要让用户将好不容易形成的社交圈，在另一个网站（特别是同类网站）上并行复制，难度也较高；海内、校内、开心网、5gme我是均去的，已经感到了疲倦。

　　三，开心网（这里指的是山寨版）并不见得有多大的能力与其正面争夺用户，即使像从校内、猫扑这样的网站引导新用户，用户也会有一个先入为主的第一感觉，不会太简单。

　　其次，主动出击。开心网（正版）要学会讲故事。好的故事导演，可能会有意想不到的结果。

　　一，将自己放在一个比较低、相对弱势的位置；

　　二，通过博客等社会化媒体发表自己对这件事情的看法；

　　三，注意表达方式，不要将自己的优势化为劣势，或将优势拱手让出。

　　开心网之争肯定不会就此结束，会继续关注这个事情的后续发展。

　　据Live Search Blog所述，Facebook将在网站内部搜索中采用Windows Live搜索技术，同时微软的adCenter将会在搜索结果旁显示付费搜索广告。2007年，微软还拿下了Facebook上投放展示广告的合同。这是双方在达成合作以来，又一次较重要的动作。

　　那么，现在我们就来讨论下Windows Live搜索或垂直搜索在Facebook及网络社区中能发挥多大作用。

　　1. 网络社区大多是无法被通用搜索索引的，于是处于市场竞争弱势的搜索引擎能够通过与某网站的合作，来避免与所在市场强势对手的正面交锋，类似的案例有新浪与Googl合作等。而一旦将某站内（通常需选择一个较有影响力的网站）搜索做好，站内搜索服务商的知名度便会有所提升，进而提升其在通用搜索及其他搜索领域的知名度。而至于反过来，为什么这些案例中通常会选择一些所在市场较弱的搜索服务商，或许这其中更多是一种商业竞争的选择罢了。

　　2. 可能会遇到的问题：用户在进行站外搜索与站内搜索时，所身处的网络环境并不相同，表现的搜索行为也随之不一样。当用户面对Google、百度这样的通用搜索（尤其是网页搜索）的时候，用户的思维范围可能会更广泛，而当面对垂直搜索或社区、电子商务网站的站内搜索时，用户的思维此时受到如站点定位、目标需求等因素的潜移默化的影响。比如用户去淘宝搜索时，大都可能会输入一些品牌、产品、价格等关键词，而当面对Google、百度时，同样的搜索需求，输入的内容可能就大不一样了。

　　3. Facebook与Windows Live可能的下一步动作：Facebook之前与包括eBay、Fandango等美国知名电子商务网站合作，推广Facebook Beacon服务，但遭到Facebook用户的抵制，问题就主要出在隐私上。与其这样，不如直接使用最近Windows Live推出的Cashback（现金返还）服务。Facebook Blog已经告知，将通过Windows Live站内搜索为用户提供更多相关服务。

　　4. 于是，接下去的问题可能就要更加具体些了，就是站内搜索应该怎么来做？对于以内容资讯为主的垂直站点或通用站点，需要尽量选择较有影响力的搜索引擎进行合作，在站点中更多地突出这些搜索服务商的品牌，并与通用搜索的整合搜索服务相结合，以推动资源互补。这点在“垂直内容站的下一步”一文中已略有描述。而对于社区，可能更加复杂，这类网站的站内搜索需要在一种对人际关系的处理上，在自身网站合作资源的基础上，为用户提供附加性的服务，比如说，我就非常在喜欢豆瓣里找一些打折的书籍。

　　作者Randall Stross，之前出版过一些针对新科技、新媒体的书籍，有关于微软，也有关于Apple。Planet Google不仅讲述了Google当年发迹历史，也探讨了其最近的一些行动（但没有包含最近的Chrome）和面临的困难。鉴于目前Google魅力对大家都吸引力依然不减，相信此本书很快就会成为又一本讨论Google、研究搜索商业模式、探索新媒体的畅销书。卓越亚马逊上还没有此书可售。

　　今年的上海双年展的主题是“快城快客”，展出大多运用了上海历史变迁的介绍、移民对上海城市快速变化发展的深远影响的作品。下面是我拍的一些照片。很可惜，没有看到刘欢的作品。

　　本人在海内发起的“您为什么使用Google浏览器？”的投票最近结束，以下是投票结果。

　　从结果看，海内上的朋友中，Google Fans较多，这类用户对Google的品牌通常都有较高的忠诚度。这种忠诚度的表现也曾经体现在或即将体现在Google的其他产品或服务中，比如说Gmail、比如说Google Talk，又比如说G1。但激情、忠诚并不能保证某一产品的成功，看看Google Talk在Google Trends上近四年的表现吧。提醒一句，千万不要让你的忠诚用户感到失望！

　　另外，面对已经被FireFox培养出点“娇气和要求”的用户，Google Chrome的确还没有太多的值得用户放弃惯用浏览器的地步。表现在投票中，便是“据说很不错，多了一个新选择”和“随便下载下来看看”分别占到22%的比重。这样的用户倒是应该是Google应该去争取的，让他们明白Chrome的功能和潜力究竟有多大。

　　还好，我依然认为Google是一个充满创新的公司，也据说Google Chrome也不会仅仅是一个当代网络浏览器的替代者，但很怀疑在很长的一段时间内，Chrome还只是个让一小部分人YY的东西。你觉得呢？